员工培训效果评估与反馈 员工安全培训

admin 职场 2020-11-24 19:15:08 190 培训效果评估

1

呼叫中心如何对员工培训效果的评估及反馈?

1。2设置相同的问题和自然条件。注意时机。形成系统考核点,并将每一项量化为分数。重要测试点:电话硬件系统基本操作、礼貌用语、语调、语速、流程项目、适应性、服务态度、通话效果等。由多人评分(3-5人)平均得分7分,汇总表,找出薄弱环节8分。有针对性的再培训计划9。报告。反应水平评价:制作问卷,反馈评价效果

2。学习水平评估:评估学习和培训情况。行为水平评估:制定行动跟踪计划

4。效益水平评价:评价内部培训的间接效益,如员工满意度的提高和离职率的降低。

版权声明

本文仅代表作者观点,不代表本站立场。
本文系作者授权发表,未经许可,不得转载。
本文地址:/html/1738.html

连翘百科

http://anacodfilms.com

网站地图

Powered By 连翘百科

使用手机软件扫描微信二维码

关注我们可获取更多热点资讯

感谢连翘百科技术支持